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售后服務

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售后服務

1、服務標標準:

 A、維修支架到礦服務:

 (1)對按合同規定應到礦支架提前組織售后服務工程師到達客戶單位,對到礦維修支架清點各項明細,根據各項技術指標再次復核復檢外觀品質。

 (2)對客戶新到礦支架組織技術服務工程師對礦方生產作業人員進行技術培訓,認真解讀隨機圖冊的技術要求,分解、演示支架的規范性操作程序,保證礦方在能用、會用的基礎作到安全生產,提升客戶操作人員的技術水平。

 (3)對新到礦液壓支架配套的刮板機、采煤機進行三機聯調配套服務,保證礦方液壓綜采設備整體運營效果。

 (4)對維修支架到礦后的拆解及井下安裝進行全程跟蹤,現場指導,及時解決各項技術問題。

 B、質保期內服務:

  我們的服務理念由傳統的被動應急服務轉變為主動預防、預檢式巡檢服務。對已到礦支架在質保期內執行每月一次的例行巡檢制度,根據礦方井下的實際生產條件及操作情況,提出合理化建議,對可能發生的操作隱患、使用故障提前做出預測,保證客戶在會用的前提下,還能用好,提高設備的正常運行時間。

 C、質量異常信息服務:

  對到礦維修支架在質保期內,除每月一次的例行巡檢外,對個別情況下出現的客戶需求服務信息,無論是否人為操作問題還是產品質量問題,公司均安排專業的售后服務工程師快速到礦解決問題;省內客戶要求在24小時內到達,省外客戶應在48小時內到達,各辦事處周邊輻射150公里范圍內應在4小時內到達,以高效、快捷的服務為客戶提供產品質量保障。

2、服務工程師服務技能保障:

1)為提高服務質量,公司到礦的售后服務工程師均配有統一的售后服務工具箱,帶齊專用工具及測試儀器,統一著裝,規范服務。

2)公司為提高服務水平,特設立首席服務工程師,對各售后服務工程師定期進行技術培訓,除每月一次統一的技術培訓外,針對有代表性的質量問題以案例分析的形式作專項講解、培訓,以保證售后服務工程師的專業技術水平。

3、服務質量監督機制:

1)公司建立了售后服務滿意度調查制度,每月均安排相關人員對巡礦服務及應急異常服務進行客戶滿意度調查

2)公司設立了公司領導巡檢制度,為保證服務質量,公司分管售后服務的副總經理會在每個季度內對所有五個售后服務辦事處進行隨機抽樣的礦訪,以監督服務體系的實際運行情況及每個售后服務人員的服務質量,保證整個服務體系的有效運行。

3)建立了向各礦長或機電礦長每3個月1次的服務及設備運行工作匯報,與下屬各礦定期進行支架維護保養技術及信息交流,共同為設備維護保養加強信息交流。

4、服務理念:

1)、客戶的滿意是公司成長的基礎,令客戶滿意的服務是一流的員工所創造的;

2)、不斷的學習、創新和挑戰是實現長期高品質服務的源泉;

3)、服務工作的效率和結果是架起相互尊重的橋梁;

4)、尊重、協作、信任是團隊精神的最高體現;

5)、競爭是推動企業進步和發展的原動力,出類拔萃――并永遠保持出類拔萃是我們服務的最終目標。

5、讓客戶滿意:

1) 上門服務要統一工裝,攜帶專業工具箱。

2) 服務過程中“三要”:

   上門服務要準時預約;維修服務要誠意道歉;咨詢服務要專業解答。

3) 服務過后要客戶填寫相關信息表:

   售后服務~巡礦項目表  送貨服務~配件到礦服務表等

4)定期走訪終端用戶~巡礦:

   出了問題而被動予以維修或咨詢解決,不叫真正意義上的服務,而叫補償。因此,千泓機械實施了定期巡礦制度;即服務人員定期定點負責拜訪一個范圍內的全部礦井,了解產品在客戶處使用情況;規范客戶的不當操作;給予客戶指導和建議;對支架的磨損程度做專業分析;提前發現和排除安全隱患等。

5專門的部門進行客戶電話回訪。

    調查方式:電話回訪、短信回訪、問卷調查等。

   利用調查結果,與用戶需求變化對比,與前期工作質量對比,與競爭對手對比,從而發現顧客需求變化、企業產品及服務質量變化以及競爭對手增長點等情況,通過縱向和橫向對比,及時調整和改進服務用戶的決策和措施。

6、服務熱線:

    服務熱線:13043718886

    傳真號碼:0371-56971168

    電子郵箱:qianhongjixie@126.com

    聯系地址:河南省鄭州市

 

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